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メイドさんとのコミュニケーション

 一般のお店とちがって、メイドさんのお店ではスタッフとお話ししたいという客の要望が強くなります。リフレのお店では、メイドさんと1対1になるので、この要望は充分に満たされますが、カフェではなかなかそうもゆきません。お給仕中のメイドさんにちょっかい出し過ぎると、痛い客のレッテルを貼られることになるのでご注意を。
 メイドさんと話し込むことは、お仕事の邪魔になるので、よほど空いている時でもないと難しいのですが、その代わりにメイドさんとのコミュニケーションツールとしてブログと日記帳がほとんどのお店で用意されています。
 ブログも日記帳も、基本的にはメイドさんのお店日記です。メイドさんひとりひとりがブログと日記帳を持っていて、お店での出来事や個人的な体験についてアレコレ綴っています。ブログはパソコンや携帯電話からアクセスしますが、日記帳はお店に備え付けてあり、店内では自由に見ることができます。
 ブログは来店しなくても閲覧できる利点がありますが、日記帳は手書きの温かみと表現の自由度の高さが魅力です。絵心のあるメイドさんは、日記帳にたくさん手書きイラストを残しています。日記帳はブログよりも個性が光りますね。
 そしてこれらが単なる記録ではなく、コミュニケーションツールであるわけは、客がコメントを残しメイドさんがさらにそれに応えてくれるところにあります。
 ブログについてはご存知ですよね。いわゆるインターネット上に存在するサイトのひとつで、ただ閲覧するだけでなく、記事に対するコメントを残すことができます。また、サイトを管理する側も、文章や画像を記事として簡単に掲載できるようになっていて、ホームページを作成するための特別な知識は要りません。それこそ日記感覚で記事を掲載できるフォーマットがサーバーが用意されています。
 今や、ネット社会で掲示板やチャットと並んでコミュニケーションツールとして常識になりつつあり、メイドさんたちはこれをフル活用しています。

 じつはこのブログや日記帳は、メイドさんにとってはなかなか大仕事です。記事を書くだけならまだしも、客が残したコメントをすべて読んで返事を書かなくてはなりません。書かねばならない義務はないのですが、そうしないメイドさんはまずいません。
 おかげでメイドさんは、給仕や施術だけでなく、休み時間も日記帳を書いたりパソコンに向かったりしているありさまです。休憩時間をそうした作業に費やす義務はなく、労基法的にも、作業の効率面でも休憩はひじょうに重要なのですが、そうも言ってられません。書かずに溜め込んでしまうと、時間外に作業をしたり、家に持ち帰って作業する必要があります。
 筆者も個人的にブログや日記はつけていますが、けっして楽チンなものじゃありません。
 メイドさんが私服で、お店のテーブルについてセッセとペンを走らせている光景をたまに見かけます。店内常設の日記帳をつけたり、客のコメントを読んで返答を書いたりしているのです。それを見るにつけ、つくずく大変だなぁと感じてしまいます。そんな彼女に平然と声をかける不届き者がいますが、勤務時間外のスタッフへの声がけはダメです。っていうか日記の邪魔するなよ。
 時間外のブログや日記の作業について、手当てとかそういうのは、おそらくないのでしょうね。ほんと大変です。それを思うとですね、筆者はメイドさんのブログや日記帳にコメントを残すなんてできないんですよ。筆者ごときのために、メイドさんがセッセと時間外労働をするのだと考えると申し訳なくて。
 なかには長時間お店に居座って、すべてのメイドさん日記にコメントを書き続けている客や、コメントのコメントに対してコメントを残し、すっかり交換日記モードになっちまっている客がいます。すごいですね。
 そりゃ、コメントによるコミュニケーションはお店が用意したサービスで、大いに利用すればよいのですけどね。変な遠慮をしている筆者の方がおかしいし、時間外労働への憂慮なんて大きなお世話なわけです。誰もが遠慮しちまったら、それはまた寂しいことですし。ま、サジ加減ってものを考えて適当に行なうのがよろしいかと。

 他にも、メルマガ配信をやっているお店もあります。メルマガ会員になると、メイドさんからいろんなお知らせが届きます。一方通行のコミュニケーションですが(コミュニケーションになってないってか)、メイドさんの生の声(メール)が携帯やパソコンに届くというのもいいものですよ。

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